Politique de retour et de remboursement

Chez MyCanapé, nous avons à cœur que votre nouvelle pièce de mobilier s'intègre parfaitement à votre intérieur. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre canapé doit répondre aux critères suivants :

• État neuf : Le produit doit être dans son état d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation (taches, odeurs, poils d'animaux, etc.).

• Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Pour les modèles livrés compressés

3. Frais de retour

Compte tenu de la nature volumineuse et de la confection personnalisée de nos produits, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

• En raison des dimensions des colis, le retour doit être effectué par un transporteur spécialisé.

4. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande à contact@mycanape.fr avec votre numéro de commande.

2. Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse de notre centre de réception.

3. Une fois le produit reçu et inspecté par nos services, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

5. Remboursements

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement porte sur le montant total de la commande (incluant les frais de livraison standard initiaux, conformément à la loi).

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre canapé présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport :

• Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.

• Dans ce cas spécifique, les frais de retour et de remplacement seront intégralement à notre charge au titre de la garantie légale de conformité.

7. Cas des produits personnalisés

Note importante : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon des spécifications très particulières demandées par le client. Toutefois, MyCanapé autorise le retour de la plupart de ses modèles dans les conditions citées ci-dessus.