Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei MyCanapé ist es uns wichtig, dass Ihr neues Möbelstück perfekt in Ihr Zuhause passt. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, haben wir ein vereinfachtes Rückgabeverfahren eingerichtet.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über Ihren Wunsch, ein Produkt zurückzusenden, zu informieren.
2. Rücksendebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Sofa die folgenden Kriterien erfüllen:
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Neuzustand: Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren (Flecken, Gerüche, Tierhaare usw.) aufweisen.
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Verpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei komprimiert gelieferten Modellen
3. Rücksendekosten
Aufgrund der sperrigen Natur und der individuellen Anfertigung unserer Produkte trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung allein.
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Aufgrund der Paketabmessungen muss die Rücksendung durch einen spezialisierten Spediteur erfolgen.
4. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Senden Sie eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an contact@mycanape.fr.
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Unser Team sendet Ihnen die Anweisungen sowie die Adresse unseres Empfangszentrums zu.
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Nachdem das Produkt von unseren Diensten empfangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
5. Rückerstattungen
Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst den Gesamtbetrag der Bestellung (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, gemäß Gesetz).
6. Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Ihr Sofa einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde:
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Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Pakets und des Produkts.
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In diesem speziellen Fall werden die Rücksendung und der Ersatz gemäß der gesetzlichen Konformitätsgarantie vollständig von uns übernommen.
7. Sonderanfertigungen
Wichtiger Hinweis: Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches kann das Widerrufsrecht auf Produkte, die nach sehr spezifischen Kundenwünschen angefertigt wurden, unter Umständen nicht angewendet werden. Dennoch erlaubt MyCanapé die Rücksendung der meisten Modelle unter den oben genannten Bedingungen.
